Pastel D 専門家相談サービス FAQ（よくあるご質問）

目次

はじめに

Pastel Dの専門家相談サービスに関して、よくいただくご質問をまとめました。
初めての方も、ご利用を検討中の方も、ぜひ参考にしてください。

サービス全体について

Pastel Dの専門家相談サービスとは？

「家族の介護」や「仕事と介護の両立」に関する悩みを、介護や医療の専門家や、FP(お金の専門家)、キャリアコンサルタント、心理療法士などの専門家にオンラインで相談できるサービスです。
初回相談は無料で、2回目以降については「チケット制」で必要なときだけお気軽にご利用いただけます。

※企業様からのご紹介の場合は、チケットは不要です。詳細は担当部署にご確認ください。

誰でも利用できますか？利用に要介護度などの条件はありますか？

ご家族の介護に関心や不安のある方なら、どなたでもご利用いただけます。
介護が始まっていない「予防段階」でのご相談も可能です。

法人向けサービスとはなんですか？一般利用との違いは？

法人向けサービスは企業の福利厚生制度として導入される相談サービスで、その法人所属の従業員専用の相談窓口を提供します。
個人向けサービスは、個人単位で登録し、自由にご相談いただける形です。

実際のご登録の流れやご利用の流れが異なりますので、詳しくは以下をご覧ください。
>>ご利用方法

相談内容・専門家について

専門家たち

どんなことを相談できますか？

介護方法、施設選び、認知症ケア、介護保険制度、仕事との両立（キャリアの考え方、人間関係なども含む）、離れて暮らす親の見守りなど、介護に関する幅広いテーマに対応しています。

どんな専門家が対応してくれますか？

ケアマネジャー、看護師、理学療法士、管理栄養士、行政書士、ファイナンシャルプランナー、キャリアコンサルタントなど、介護そのもの及び介護と仕事の両立に関わる領域のさまざまな分野の専門家が在籍しています。

詳しくは以下をご覧ください。
>>専門家紹介

担当の専門家を利用者の判断で選ぶことはできますか？

はい、ご相談内容が明確な場合は、相談したい領域の専門家へ直接、相談のお申し込みをいただくことが可能です。
初めての相談にあたり、どの領域の専門家にご相談いただくのが良いか不明な場合は、介護コンシェルジュが初回のみ無料でお話を伺い、最適な専門家をご紹介いたします。

利用方法・料金について

どこから会員登録ができますか？

HP画面右上の「会員登録」ボタンからお申し込みください。
お申し込みフォームにてご登録いただいた後、事務局より初回面談の日程調整をご案内します。

詳しくは以下をご覧ください。
>>会員登録

初回相談は無料ですか？

はい。初回のコンシェルジュ面談は無料でご利用いただけます。
コンシェルジュがあなたやご家族に関するお悩みを丁寧にヒアリングし、今後の方針をご提案します。

初回から専門家に相談することは可能ですか？

はい。個人会員で初回から専門家に相談することが可能です※。
マイページからチケットを購入後、専門家を予約してください。

※初回から専門家にご相談いただく場合は、コンシェルジュ相談の場合と異なり、初回から有料でのご案内となります。
　ご相談内容や対象領域の専門家について、少しでも不明点がある際は、無料の初回コンシェルジュ相談のご利用をおすすめいたします。

専門家ではなくコンシェルジュに複数回相談することは可能ですか？

はい。2回目以降のご利用に際して、再度コンシェルジュまでご相談いただくことが可能です。
ご状況が変わられ、再度ご相談先から検討いただく際などにご活用ください。

※複数回コンシェルジュ相談をご利用いただくことは可能ですが、2回目以降での専門家相談と同様、無料ではなく通常の料金プランでのご案内となります。

相談時の料金はどのような形で支払いますか？また、一回あたりいくらですか？

2回目以降の専門家との面談は、チケット制でご利用いただけます。
回数券の購入も可能で、1回ごとの都度払いよりお得にご利用いただけます。

料金・支払い形態は以下の通りです。

・1回チケット　　　 ：￥6,000 （税込￥6,600）
・回数券（3回セット）：￥16,500（税込￥18,150）
・回数券（5回セット）：￥25,000（税込￥27,500）

※1回あたり30分(目安)です。
※企業からのご紹介で登録される方（法人会員様）は、チケット（回数券）の購入は不要です。
※クレジットカード決済となります。

自分が所有している回数券の残り枚数はどこで確認できますか？

会員ログイン後のマイページ画面にてご確認いただくことが可能です。
会員ログイン後、「回数券」ボタンをクリック後、「所有回数券の管理」画面よりご確認いただけます。

※画面イメージです。実際の残枚数はご自身のマイページをご覧ください。※

会員ログインはこちら
>>ログイン

決済はどのような手段がありますか？

クレジットカードまたは銀行振込に対応しています。
会員ログイン後の、「お支払情報管理」画面にてクレジット情報登録状況のご確認、「回数券」画面より購入手続き上で銀行振り込み処理を行なっていただくことが可能です。

会員ログインはこちら
>>ログイン

面談・対応の流れについて

相談はどのような形式で行われますか？

Zoomを使用したオンライン面談です。

詳しいご利用方法はこちら
>>ご利用方法

初回登録から相談まで、どのような流れで進みますか？

  1. 会員登録・日程調整
  2. 初回無料面談（コンシェルジュ）
  3. 専門家面談
  4. 必要に応じて継続相談（チケット利用）

    ※詳細は「ご利用の流れ」ページで図解しています。→リンク
    ※初回のコンシェルジュ相談を利用せず、直接専門家をお選びいただくことも可能です

対面での相談はできますか？

ご希望の場合は「お問い合わせ」より事務局までご連絡ください。
>>お問い合わせ

相談時は複数人参加しても良いのですか？

はい。今回の相談内容に関係する方（家族など）であれば可能です。

相談日は平日が中心ですか？休日なども利用可能ですか？

専門家によって相談可能な日程が異なりますので、都度ご確認ください。
会員登録（無料）すると、マイページの予約フォームから、専門家の相談スケジュールが確認できるようになっています。

マイページをご覧いただくには、会員ログインをしてください。ログインが完了するとマイページが表示されます。
>>ログイン

プライバシー・安全性について

相談内容は会社や家族に知られますか？

いいえ。相談内容はすべて秘密厳守です。
登録された個人情報については、相談に対応する専門家以外に共有されることはありません。

オンライン面談のセキュリティは安全ですか？

Zoomの専用リンクを使用し、パスワード保護・入室制限を行っています。
記録は社内のサーバーにより安全な環境で管理しています。

その他

介護が始まっていなくても相談できますか？

もちろん可能です。
将来に備えた準備や、親御さんの健康状態を踏まえた早期相談はとても効果的です。

介護以外の相談（お金・相続・キャリアなど）もできますか？

はい。介護と仕事・生活全般は密接に関わるため、FP・行政書士・キャリアコンサルタントなど多領域の専門家にご相談いただけます。

退会したい場合はどうすればいいですか？

お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
事務局にて、登録情報の削除を速やかに行います。

その際は、お問い合わせ内容の項目に「退会希望」の記載をいただけますと幸いです。

お問い合わせフォームはこちら
>>お問い合わせ

お困りのときは

上記FAQで解決できない不明点や疑問点がお有りの場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
>>お問い合わせ